Egy családi panzió megelőzte a Booking.com-ot – Így csinálták

Casa do Mar, Carvoeiro. Hat szoba. Két, 50-es éveiben járó tulajdonos. 287 Google értékelés. És egy olyan közvetlen foglalási arány, amellyel a Booking.com a második helyre szorult.

Ana és João Silva 2018-ban nyitotta meg a Casa do Mar-t hat szobával, egy tengerre néző terasszal és egy kézzel írott vendégkönyvvel, amelybe minden utazó beleszeretne. Aztán jött a COVID. 2021 végére a holtszezonbeli hétvégi látogatókból és egy olyan Booking.com-függőségből éltek, amely minden foglalás 15%-át elvitte. A vendégkönyvben még mindig gyönyörű bejegyzések voltak. A Google-profiljukon 42 értékelés szerepelt. Portugálián kívül senki sem találta meg őket kereséssel. Ez a történet arról szól, hogyan változtattak ezen – és mit tanulhat belőle más kis hotel és panzió.

Ana és João Silva nem képzett szállodások. Ana húsz évig tanárként dolgozott Faróban; João egy kis asztalosműhelyt vezetett. Amikor a gyerekeik kirepültek, felújították a családi quintát Carvoeiróban – egy dombtetőn fekvő faluban, amely az Atlanti-óceán fölé magasodik, mintegy húsz percre Lagoától – és hat szobás panzióvá alakították. Casa do Mar-nak nevezték el. A név illett hozzá. A reggeliző teraszról nézve látható, ahogy a reggeli fény borostyánszínűre festi a mészkősziklákat.

Az első évek jók voltak. A szájhagyomány két teljes szezonon át kitartott. Német és holland családok utazási fórumokon keresztül fedezték fel őket. Egy brit pár TripAdvisor értékelése, miszerint 'az Algarve legjobb reggelije, pont', egy sor brit foglalást hozott. 2019-re a főszezonban 72%-os volt a kihasználtságuk, 41 Google értékelésük volt, és nyereségesek voltak. Aztán megérkezett 2020. március.

A COVID nemcsak a határokat zárta le. Eltörölte azt a szájhagyományra épülő csatornát, amelytől a független panziók függenek. Amikor a turizmus 2022-ben kezdett helyreállni, Ana és João egy új világban találták magukat: egy olyan világban, ahol a Booking.com és az Airbnb megszilárdította a keresési eredmények feletti uralmát, és ahol egy családi vezetésű, 42 Google értékeléssel rendelkező szálláshely szinte láthatatlan volt az első alkalommal látogató számára, aki beírta a telefonjába, hogy 'panzió Carvoeiro'.

Az Algarve az észak-európai napkeresőktől függ. Amikor a Lufthansa és az EasyJet leállította a déli járatait, az összeomlás azonnali volt. A Casa do Mar 2020 áprilisában és májusában teljesen bezárt – a nyitás óta először. João az időt a szobák újrafestésére használta. Ana átstrukturálta a foglalási rendszert. A portugál kormányzati támogatásokból és egy szerény portugál belföldi piacból éltek 2020 nyarán.

Ami jobban fájt az üres szobáknál, az az újraindulás volt. Amikor a nemzetközi utazás 2022 nyarán visszatért, egy új utazói generáció tervezte az utazásait. Nem a barátaikat kérdezték; a Google-t használták. És a Google-on a 'panzió Carvoeiro közelében' keresésre Booking.com listázó oldalak, TripAdvisor gyűjtőoldalak és egy-két nagyobb butikhotel jelent meg. A Casa do Mar – a négy év alatt összegyűjtött 42 értékelésével – láthatatlan maradt a hajtás alatt.

Hogyan nyerték meg az OTA-k a COVID utáni helyreállást

A Booking.com-nak és az Airbnb-nek megvoltak az erőforrásai, hogy a világjárvány alatt uralják a keresést: hirdetési költés, SEO infrastruktúra és a képesség, hogy több ezer ingatlant listázzanak a saját indexelt oldalaikon. A Phocuswright kutatása szerint az OTA-k 2024-ben a független szálláshelyek foglalásainak 61%-át szerezték meg – egy százalékponttal többet, mint 2023-ban. Kifejezetten Európában a szállodai foglalások 77%-a érkezett OTA csatornákon keresztül abban az évben. A független szálláshely, amely korábban a szájhagyományra vagy a közvetlen forgalomra támaszkodott, hirtelen nemcsak más szálláshelyekkel, hanem a SEO-ra százmilliókat költő platformok listázó oldalaival is versenyezni kényszerült.

Ana és João számára a matematika egyszerű és fájdalmas volt. A Booking.com standard jutaléka a legtöbb portugál tengerparti szálláshely esetében 15%, de a Genius hűség- vagy a Preferred Partner programokban való részvétel 18–22%-ra is emelheti. Egy 145 €/éjszaka áru szoba esetén a 15%-os jutalék 21,75 € foglalásonként – ami eltűnik, mielőtt egyetlen törölközőt kimosnának. Egy 180 foglalt éjszakás szezon alatt ez közel 4000 €, ami egy olyan platformhoz vándorol, amelynek semmi köze a reggelihez, a kilátáshoz vagy a ház történetéhez.

A ciklus ismerős mindenkinek, aki valaha is vezetett kis szálláshelyet. Felkerülsz a Booking.com-ra, mert szükséged van a láthatóságra. A láthatóság foglalásokat és értékeléseket generál – de a Booking.com platformján, nem a Google-én. A Booking.com értékelésed emelkedik. A Google-profilod statikus marad. Amikor az utazók közvetlenül keresnek, először a Booking.com-ot találják meg, és azon keresztül foglalnak. Fizeted a jutalékot. Ismétlés. A platform gyakorlatilag pénzzé tette a hírnevedet.

Ana 2022 januárjában kezdte ezt szigorúan követni. Minden tíz foglalásból nagyjából kettő érkezett közvetlen megkeresésből – e-mailben vagy telefonon visszatérő vendégektől. Nyolc OTA-kon keresztül jött, főleg a Booking.com-on. Kiszámolta, hogy ha meg tudná fordítani ezt az arányt, és csak 40%-kal csökkentené az OTA-függőséget, az éves megtakarítás meghaladná a 10 000 eurót. Ezt a pénzt, ha újra befekteti az ingatlan fejlesztésébe vagy marketingbe, kamatozhatna. De először meg kellett oldania a láthatósági problémát.

A Google rangsorolási probléma

A legfontosabb felismerés, amire Ana 2022 végén jutott, a következő volt: a Google helyi algoritmusa nem törődik a Booking.com értékeléseddel. Azok az értékelések egy zárt kertben élnek. Ahhoz, hogy a Google a Casa do Mar-t egy Booking.com listázó oldal fölé rangsorolja a helyi keresésben, a Google-ön belüli kiemelkedési jelekre volt szüksége – konkrétan friss, nagyszámú és megválaszolt Google Vállalkozásprofil-értékelésekre. A kutatások következetesen azt mutatják, hogy az értékelési jelek a helyi csomag rangsorolási tényezőinek 10–20%-át teszik ki. A Google értékelés egycsillagos javulása 5–9% további közvetlen bevétellel korrelál több iparági tanulmány szerint.

A négy év alatt összegyűjtött 42 Google értékeléssel a Casa do Mar évente nagyjából tíz értékelést átlagolt. A BrightLocal adatai szerint azok a listázások, amelyek hetente legalább egy új értékelést generálnak, 25%-kal magasabb helyezést érnek el a helyi keresésekben. Ők ennek az aránynak nagyjából az ötödét produkálták. És a fogyasztók 74%-a, a BrightLocal 2026-os felmérése szerint, csak az elmúlt három hónap értékeléseiben bízik – ami azt jelenti, hogy a Casa do Mar nehezen megszerzett értékeléseinek szinte mindegyike funkcionálisan láthatatlan volt a döntéshozó utazók számára.

Ana 2022 novemberében három estét töltött azzal, hogy minden cikket elolvasott, amit a kis hotelek Google Vállalkozásprofil-optimalizálásáról talált. Átolvasta a versenytársai által összegyűjtött összes értékelést is – nem azért, hogy másolja őket, hanem hogy megértse, miről írnak a vendégek, amikor elégedettek. A minták egyértelműek voltak: a reggeli, a kilátás, a tulajdonossal való interakció, a part felfedezéséhez való elhelyezkedés. Ezeket az élményeket már nyújtotta. Csak nem alakította át őket Google-jelekké.

A stratégia, amit felépített, három rétegű volt. Először: optimalizálta magát a Google Vállalkozásprofilt – fotók, kategória, attribútumok, Kérdések és válaszok, és különösen a leírás, amit átírt, hogy olyan kifejezéseket tartalmazzon, amelyekre az utazók valóban rákeresnek: 'családi panzió Algarve', 'tengerre néző panzió Carvoeiro', 'butikhotel Carvoeiro strand közelében'. Másodszor: egy szisztematikus értékeléskérő folyamatot épített ki, amely minden vendéget a megfelelő pillanatban ért el. Harmadszor: minden értékelésre válaszolt, minden alkalommal, a vendég nyelvén.

A kérés: Időzítés, csatorna és megfogalmazás

Ana első ösztöne az volt, hogy nyomtatott kártyákat adjon át kijelentkezéskor. Készített ötvenet, kitette őket a recepcióra, és két hétig figyelte, ahogy érintetlenül maradnak. A legtöbb vendég már az autóban volt kijelentkezéskor, arra koncentrálva, hogy elérje a kompot vagy elkerülje az autópálya-forgalmat. A kártya bekerült egy táskába, és soha nem tettek vele semmit. A kérésnek a megfelelő érzelmi pillanatban kellett történnie – nem a távozás logisztikája során.

Megváltoztatta az időzítést. Az utolsó reggelinél – amikor a vendégek még jelen voltak, még élték az ingatlan élményét, gyakran megjegyezve a kilátást vagy a tojást – ő vagy João megállt és valami egyszerűt mondott: 'Ha szeretne segíteni nekünk, egy Google értékelés többet jelent, mint gondolná egy olyan kis családi helynek, mint a miénk. El tudom küldeni a linket közvetlenül a telefonjára.' Ennek a személyes kérésnek a konverziója becslése szerint körülbelül 30% volt. Ezt kiegészítette egy, a kijelentkezés után egy nappal küldött WhatsApp üzenettel: rövid, személyes, a közvetlen linkkel. A WhatsApp üzenetekre adott válaszadási arány körülbelül 22% volt.

A válaszadás mint rangsorolási jel

Ana elkötelezte magát, hogy minden értékelésre 48 órán belül válaszol. Nem sablonokkal. Hanem valódi mondatokkal, amelyek utaltak arra, amit a vendég írt – a strandhoz vezető séta, amit említettek, a bor, amit João kinyitott, a közeli piaccal kapcsolatos kérdés. A Cornell vendéglátóipari iskolájának kutatása szerint azok a szálláshelyek, amelyek az értékelések 40–45%-ára válaszolnak, kétszer annyi foglalási bevételt érnek el, mint azok, amelyek kevesebbre. A Casa do Mar 100%-ra válaszolt. Ami még fontosabb, minden választ indexelt a Google – további kulcsszavakkal teli tartalom a profilon, összekapcsolva az ingatlant azokkal a kifejezésekkel, amelyekre az utazók valóban rákerestek.

A program harmadik hónapjára – 2023. februárjára – 78 Google értékelésük volt. A hatodik hónapra 134. 2023 végére 211. A pálya következetes volt: 12–15 új értékelés havonta a főszezonban, 5–7 havonta a köztes hónapokban, amikor a kihasználtság csökkent. Az értékelések száma nőtt, de valami más is történt. A Google rangsorolásuk a 'panzió Carvoeiro' keresésre emelkedett. 2023 márciusára a Casa do Mar megjelent a Google helyi 3-as találati listájában erre a keresésre. A Booking.com gyűjtőoldala alattuk szerepelt.

Carvoeiro vendégköre szinte teljes egészében észak-európai. Ana és João 2022–2023-as foglalási adatai szerint a vendégek 31%-a Németországból, 24%-a az Egyesült Királyságból, 18%-a Hollandiából, 12%-a Franciaországból érkezett, a maradékot pedig Portugália tette ki. De a Google értékeléseik 94%-a angolul volt. Néhány portugál értékelés. Szinte semmi németül, hollandul vagy franciául.

Ez két okból is kihagyott lehetőség volt. Először is, a kutatások azt mutatják, hogy a második nyelven foglaló utazók jelentősen előnyben részesítik az anyanyelvükön írt értékelések olvasását. A 'panzió Algarve' kifejezésre a Google-on kereső német vendégek sokkal nagyobb valószínűséggel kattintanak – és bíznak meg – egy olyan profilban, amelynek tetején német nyelvű értékelések vannak. Másodszor, a Google algoritmusa a többnyelvű értékelési tartalmat további relevanciajelként veszi figyelembe a nemzetközi kereséseknél. Egy tartalmas német nyelvű értékelésekkel rendelkező profil tekintélyt szerez a német nyelvű keresésekre.

Hogyan kértek értékelést öt nyelven

Ana megközelítése lefegyverzően egyszerű volt. Megtanult néhány mondatot minden fő vendégnyelven – nem tökéletesen, de őszintén – és ezeket használta az értékelési kérésnél. A német vendégeknek: 'Es würde uns sehr helfen, wenn Sie eine kurze Bewertung auf Google hinterlassen.' A holland vendégeknek egy rövid holland mondatot. A tökéletlen nyelvi próbálkozás, messze attól, hogy kínos legyen, következetesen melegséget árasztott. Azok a vendégek, akik nem terveztek értékelést írni, gyakran megtették ezen interakció után – részben mert elbűvölte őket, részben mert segíteni akartak.

2023 végére a profil értékelései átalakultak. A német nyelvű értékelések már az összes 28%-át tették ki. A holland értékelések 14%-át, a francia értékelések 9%-át. Az angol nyelvű értékelések aránya 94%-ról 41%-ra csökkent – nem azért, mert kevesebb angol vendég írt értékelést, hanem mert más nemzetiségek kezdtek felzárkózni. A német nyelvű keresési forgalomra gyakorolt hatás a többnyelvű értékelések felhalmozódását követő két hónapon belül észrevehető volt. A Németországból érkező közvetlen megkeresések 34%-kal nőttek az előző évhez képest.

Az Algarve egy rendkívül szezonális piac. Július és augusztus adja a régió éves turisztikai bevételének nagyjából 40%-át; június és szeptember további 30%-ot tesz ki. Az év fennmaradó fele – novembertől áprilisig – a legjobb esetben is csendes. A Casa do Mar számára ez strukturális problémát okozott a Google értékelések sebességével: az értékelések hullámokban érkeztek, nyáron csúcsosodtak, majd télen szinte teljesen elhallgattak.

A Google helyi algoritmusa nem igazítja szezonálisan a frissesség súlyozását. Egy olyan szálláshely, amely októberben abbahagyta az értékelések generálását, februárra azt tapasztalná, hogy a rangsorolása romlik – pont akkor, amikor a korán tervező utazók a nyári vakációjukat foglalják. Ana ezt kifejezetten nyomon követte, miután 2023 februárjában csökkenést észlelt a keresési megjelenéseikben. A megoldás egy alacsony szezonos értékelési kezdeményezés volt: januárban vagy februárban egy utókövető üzenettel keresték meg a közelmúltbeli vendégeket, utalva a tartózkodásukra és megemlítve egy közelgő felújítást vagy szezonális ajánlatot. A konverziós arány alacsonyabb volt, mint a személyes kérésnél – körülbelül 8% –, de ez elég volt ahhoz, hogy az értékelések sebességét a minimális küszöb felett tartsák.

A holtszezont a Google Vállalkozásprofil optimalizálására is felhasználta: frissítette a fotókat, a szezonális attribútumokat, portugál és német nyelvű leírásokat adott hozzá az 'Információ' részhez. A BrightLocal adatai szerint a rendszeres aktivitással – bejegyzések, K&V válaszok, frissített fotók – rendelkező profilok mérhetően magasabb helyezést érnek el, mint a statikusak. A profil gyakorlatilag egy egész éves tartalomkezelési műveletté vált, nem csak egy passzív listázássá.

2024 júliusára a Casa do Mar 224 Google értékeléssel és 4,9-es átlaggal rendelkezett. Nyolc különböző keresési lekérdezésre, köztük a 'panzió Carvoeiro', 'kis hotel Algarve tengeri kilátás', 'családi hotel Carvoeiro strand közelében' és 'butik szállás Algarve' keresésekre az első vagy második helyen szerepeltek a Google helyi csomagjában. A Booking.com listázó oldalai, amelyek 2022-ben uralták ezeket az eredményeket, a negyedik vagy ötödik pozícióba szorultak.

A pénzügyi hatás jelentős volt. 2022-ben, 18%-os közvetlen foglalással és 82%-os OTA-n keresztüli foglalással, átlagosan 15%-os jutalékkal, Ana számításai szerint évente körülbelül 22 400 € OTA jutalékot fizettek 180 foglalt éjszakára, 145 € átlagáron. 2025-re, 61%-os közvetlen foglalással, az OTA-függőségük nagyjából a felére csökkent. Becsült éves jutalékfizetés: körülbelül 4 000 €. Becsült megtakarítás: ~18 400 € – több mint elég az új foglalási szoftver, a Google Workspace beállítása és João tervének finanszírozására, hogy egy kis természetes medencét építsen.

A közvetlenül foglaló vendégek másképp is viselkedtek. Nagyobb valószínűséggel tértek vissza – a 2024-es közvetlen foglalások 34%-a visszatérő vendég volt, akik teljesen megkerülték az OTA-kat. Többet költöttek tartózkodásonként: a közvetlenül foglaló vendégek valamivel magasabb szobaárat fizettek, mert nem részesültek a Booking.com Genius kedvezményprogramjából. És mivel a Casa do Mar most már rendelkezett az e-mail címükkel – amit a Booking.com egy virtuális réteg mögé rejt –, Ana személyes üzenetet küldhetett érkezés előtt, személyre szabhatta az üdvözlést, és utána is felvehette velük a kapcsolatot.

Amit Ana és João felépített, nem volt bonyolult. Szisztematikus volt. Minden lépés megismételhető bármely panzió- vagy kis hotel tulajdonos által, technikai háttér és korlátozott költségvetés nélkül. A kulcs a következetesség egy hosszabb időszakon keresztül – nincsenek rövidebb utak az értékelések sebességéhez, de a kamatos kamat hatás valós.

Egy dolog, amit Ana hangsúlyoz: a rendszer csak akkor működik, ha a mögöttes termék megérdemli az értékeléseket. 'Nem gyártottunk semmit' – mondja. 'Csak megkönnyítettük azoknak, akiknek jó élményük volt, hogy elmondják ezt a Google-nek. Ha az élmény középszerű, csak középszerű értékeléseket fogsz kapni – ami valószínűleg rosszabb, mint ha kevesebb lenne.' Az értékelések a vendégszeretet tükörképei. Először a vendégszeretetet kell felépíteni.

A Casa do Mar eredményei összhangban vannak azzal, amit a vendéglátóipari kutatások mondanak az értékelési stratégiáról és a helyi keresésről. Azok a mechanizmusok, amelyek Carvoeiróban működtek, működnek Lisszabonban, Cornwallban, a Dolomitokban – bárhol, ahol egy kis független szálláshely az OTA listázó oldalaival versenyez a helyi keresési eredményekben.

Értékelések mennyisége, sebessége és a helyi 3-as találati lista

A BrightLocal 2026-os Helyi Fogyasztói Értékelési Felmérése szerint a fogyasztók 85%-a nagyobb valószínűséggel használ egy vállalkozást pozitív értékelések olvasása után, és 74%-uk csak az elmúlt három hónap értékeléseit veszi figyelembe. Kifejezetten a hotelek és panziók esetében, ahol a foglalási ablak gyakran négy-tizenkét hétre is kiterjed, ez a frissességi súlyozás azt jelenti, hogy egy folyamatosan havi értékeléseket kapó szálláshely következetesen felülmúlja azt, amelyiknek nagyobb, de régebbi értékelési bázisa van.

A helyi SEO szakértők 'a következetes értékelési sebességgel rendelkező listázások 25%-kal magasabb helyezést érnek el' megállapítása nem meglepő, ha megértjük, hogyan kezeli a Google helyi algoritmusa a frissességet. Az értékelési aktivitás a üzleti aktivitás helyettesítője – egy olyan szálláshely, amelynek október óta nincsenek értékelései, azt jelzi az algoritmusnak, hogy csökkentett nyitvatartással működhet, tulajdonost váltott, vagy bezárt. A rendszeres értékelések – még havi szerény 8–10 is – fenntartják a frissességi jelet, amely láthatóvá teszi a szálláshelyet a versenyképes helyi keresésekben.

A többnyelvű dimenzió még kiaknázatlan

A legtöbb hotelmarketing útmutató az angol nyelvű értékelések megszerzésére összpontosít. A többnyelvű szempont, amelyet Ana kihasznált, valóban alulhasznált. Az online értékelések nyelvi preferenciáiról szóló kutatások következetesen azt mutatják, hogy a fogyasztók kétharmada a saját nyelvén lévő tartalmat részesíti előnyben – és a nagy értékű vásárlásoknál, mint például a nyaralás, ez a preferencia fokozódik. Egy hamburgi család, amely két hasonlóan értékelt algarvei panzió között választ, magabiztosabb döntést hoz arról a szálláshelyről, amelynek tartalmas német nyelvű értékelései vannak, mert a társadalmi bizonyíték közvetlenül érthető számukra.

A Google többnyelvű értékelési tartalmának indexelése másodlagos SEO előnyt is biztosít. Egy jelentős német nyelvű értékelési tartalommal rendelkező portugál panzió tematikus tekintélyt szerez a német nyelvű turisztikai keresésekre. Erről nem sokat beszélnek a vendéglátóipari marketing útmutatók – nagyrészt azért, mert a legtöbb hotel tulajdonos nem gondolkodott szisztematikusan az értékelések nyelvéről mint csatornáról, nemhogy stratégiát dolgozott volna ki rá. A Casa do Mar 34%-os növekedése a német nyelvű közvetlen megkeresésekben a többnyelvű értékelési kezdeményezésüket követő 12 hónapban egy valós szám egy valós szálláshelytől, nem egy előrejelzés.

Ana és João története egy esettanulmány, nem egy formula. Minden szálláshely más – a vendégkör, a verseny, a tulajdonos kapacitása. De három alapelv a tapasztalatukból általánosan érvényes.

1. lecke – A Google-profilod a legfontosabb csatornád, és ingyenes

A költségvetés, amit Ana az egész értékelési stratégiára költött 18 hónap alatt, elhanyagolható volt: néhány nyomtatott anyag, egy WhatsApp Business fiók, és végül egy kis befektetés értékelési segítségbe, hogy felgyorsítsa a lendületet a lassú téli hónapokban. Maga a Google Vállalkozásprofil semmibe sem került. A foglalási modul havonta kevesebbe került, mint egy jutalékmentes szobaéjszaka. A hatékonyság a következetes, szisztematikus erőfeszítésből származik – nem a költségvetésből.

2. lecke – Az értékelés kérése vendéglátói készség, nem marketingfeladat

A leghatékonyabb értékelési kérések, amelyeket Ana tett, nem promóciósak voltak – hanem személyesek. Amikor reggelinél megemlítette, hogy egy Google értékelés 'többet jelent nekünk, mint gondolná egy ilyen családi vállalkozásnak', igazat mondott, és a vendégek ezt érezték. A megfogalmazás rendkívül fontos. 'Írjon nekünk értékelést' tranzakciósnak hat. 'Ha szeretne segíteni egy családi vállalkozásnak, itt van, hogyan' egy másfajta kérés. A konverziós különbség valós.

3. lecke – A közvetlen foglalások kamatoznak, az OTA-függőség nem

Minden közvetlen foglalás épít valamit: egy vendég e-mail listát, egy kapcsolatot, amelyet újra lehet aktiválni, egy foglalást, amely nem került 15%-ba a tetején. Minden OTA foglalás is épít valamit – az OTA számára. Építi az ő értékelési profiljukat, hűségprogramjukat, keresési dominanciájukat. A kamatozás mindkét oldalon megtörténik, de a közvetlen foglalási kapcsolatok kamatozása – visszatérő vendégek, szájhagyomány útján történő ajánlások, hűség, amely nem egy platformon keresztül vezet – az az eszköz, amelyet egy kis panzió valóban birtokol. Ahogy Ana fogalmaz, a Booking.com értékelésük nem az ő üzletük. A Google értékelésük, a közvetlen kapcsolatuk a vendégekkel, a vendégkönyv, amelyben most öt nyelven vannak bejegyzések – az az ő üzletük.

2026 elején a Casa do Mar 287 Google értékeléssel és 4,9-es átlagos értékeléssel rendelkezik. Tizenkét Carvoeiro és Algarve panzió keresési lekérdezésre a Google helyi keresésének első két pozíciójában szerepelnek. A közvetlen foglalások a teljes foglalások 61%-át teszik ki, az OTA foglalások pedig az utolsó pillanatos szegmensre koncentrálódnak, ahol az OTA felfedezés még mindig valóban értékes. A 2025-ös főszezonban a kihasználtság 72% volt – megegyezik a COVID előtti csúccsal – egy olyan átlagáron, amely 18%-kal magasabb, mint 2019-ben, részben a helyi keresésben a legjobb értékelésű ingatlanként való megjelenés prémiuma miatt.

João építi a természetes medencét. Ana kísérletezik többnyelvű érkezés előtti üzenetek küldésével német és holland vendégeknek, beleértve egy kézzel válogatott helyi útmutatót a nyelvükön. A vendégkönyvük – még mindig kézzel írott – most már német, holland, francia, portugál és angol nyelvű bejegyzéseket is tartalmaz. Néhány dolognak nem kell digitálisnak lennie.